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管理咨询历史简介
一、国外管理咨询的发展状况
管理咨询自1886年在美国诞生以来,在世界范围内得到了飞速发展。国外管理咨询业发展至今大致经历了四个阶段,每一个阶段是以西方的市场经济为背景,诞生了提供不同服务内容的管理咨询机构。第一阶段:从19世纪70年代至20世纪初的第一次世界大战前。1886年,世界上第一家管理咨询公司诞生在美国波士顿,是由麻省理工学院阿瑟·李特( Arthur d. Little)教授创建，咨询重点在科学、工程、创新、专利和产品开发等方面。当时它所扮演的主要角色是帮助制造企业提高生产率和工作效率。当时,人们并没有把从业者叫做管理咨询顾问,实际上谁也不知道管理咨询顾问的真正含义;相反,人们把他们称作“工业工程师”。这个阶段一般被认为是管理咨询行业的初级阶段。当时,由于资本主义和生产力的不断发展,一方面企业管理内部矛盾突出,表现在生产技术日益复杂,经营规模不断扩大,同时,企业管理者与生产者之间的矛盾日益激化,工人怠工、罢工屡屡发生,重大生产技术事故不断出现;另一方面企业外部环境却相对稳定,产品的供给一般小于市场的需求,企业的首要任务是如何提高生产效率。所有这一切都迫使企业管理者必须用更先进的科学管理理论和方法替代以往传统的管理方式。新式管理科学的开创和研究得到了长足发展,管理咨询也应运而生。当时,管理咨询解决的是企业经营管理中的一些基本问题,如企业生产现场的改善、生产作业流程的研究等。弗雷德里克·泰勒( Frederick Taylor)是当时最著名的一位,他创了“科学管理”的理论和“泰勒制”的生产管理方式,为现代管理咨询理论奠定了基础。
第二阶段:从20世纪初的第一次世界大战至20世纪60年代1926年,美国西北大学的会计学教授麦肯锡( James O. Mckinsey)创建了著名的麦肯锡咨询机构。现在世界上比较著名的咨询机构如斯坦福咨询研究所、兰德公司、科尔尼、波士顿等机构也都在这个时期相继成立并得到了较快的发展，这是管理咨询行业快速发展的阶段。经历了两次世界大战后,世界经济得到迅速的灰复和发展。一方面,科学技术和工业生产迅速发展,企业规模进一步扩大,生产过程自动化和连续化程度进一步扩大,专业分工更加细化,这就要求大规模协作生产,并使生产社会化程度空前发展;另一方面,市场竞争空前激化,经济危机不断发生,企业经营环境进一步复杂化都严重影响企业的发展。如何充分利用企业内部条件来适应外部环境,满足市场需求、应对市场竞争已成为企业面临的首要问题,企业内外部环境都为管理咨询业的发展提供了一个广阔的空间。这一阶段管理咨询的重点是企业的整体活动,即从对企业个别方面的基础咨询转向以企业全部生产经营活动为中心的综合咨询,主要特点是:强调企业内部生产条件对外部环境的适应性,以提高企业的整体经营效益为主要目的。管理大师爱德华·戴明( EdwardDeming)和彼得·德鲁克( Peter Drucker)是这个阶段中的重要代表,他们分别提出了质量理”和“目标管理”的概念。质量管理和目标管理的思想理论,使企业的产品质量和经营管理水平有了快速的提高,同时,管理咨询行业也有了迅猛发展。
第三阶段:20世纪70年代至20世纪90年代初期这个阶段是管理咨询行业向战略咨询发展的阶段。70年代以后,由于石油危机的冲击和西方工业发达国家“滞胀”性危机的出现,关注和探索企业的发展成为西方国家的重要问题。新技术革命导致的大规模经济结构调整,使企业的经营管理越来越受社会、政治、文化及价值观的影响;企业外部环境变化的加快和不确定性的增大,产品生命周期的缩短和技术更新的加快,也使企业生存和发展不再取决于目前的经营状况,而更多地决定于企业对未来发展所作的战略决策。企业经营管理发展的历程和现实使人们懂得:企业经营的成败不仅要着眼于内部,更要着眼于企业外部环境变化的影响;不仅要着眼于企业的“今天”,更要着眼于企业的“明天”。企业管理发展的新动向,导致了管理咨询的重点向战略咨询的转变。这一阶段管理咨询的内容涉及政治、军事、宏观经济等。咨询的侧重点是企业的经营方针、适应经营环境、新产品开发等方面,着眼于企业的长期规划;咨询服务的时间较过去长,咨询技术有了显著的改进,已广泛地采用各种现代管理技术,如宏观经济模型、长期经济预测等技术方法。
这个阶段出现了许多管理思想和管理理论,直接推动了企业自身的发展和管理咨询业的发展:一是1980年美国哈佛商学院的迈克尔·波特( Michael Porter)教授出版了其经典著作《竞争战略》,系统地阐述了对行业及竞争对手的分析方法以及企业主要的战略选择;二是麻省理工学院的迈克尔·哈默教授( Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮( James
Champy)教授合著的《企业再造》,这本书从流程改造、重组的角度,对企业的有效运作提出了全新的思路,这个时期是管理咨询行业的黄金时期,许多企业在困境中纷纷求助于管理咨询机构,
希望通过“外脑”的帮助解决企业内部的诸多问题,寻求发展方向,优化企业的管理模式。
第四阶段:20世纪90年代中期至今
进入20世纪90年代后,全球经济发生了更加深刻的变革。市场瞬息万变,信息流动速度不断加快。电子商务和网络营销的重要性日渐彰显,企业跨国经营迅速发展。同时也促成了西方管理咨询业的飞速发展。据相关数据统计：相当数量的500强企业和其它大中型企业都接受过管理咨询，在此阶段,互联网以及计算机技术对管理咨询领域产生了巨大影响,电子商务的兴起为管理咨询提供了大量机会,越来越多的客户希望得到IT咨询+管理咨询”的“打包”服务。这对于单纯提供管理咨询服务或单纯提供IT咨询服务的企业来说,既是新的机会,也是新的挑战。
二、我国管理咨询的发展概况
我国管理咨询是改革开放的产物,是20世纪80年代初兴起的一项新事业。经过40多年的发展历程,管理咨询在组织形态、服务质量等方面都取得可喜的发展,在企业经营管理水平的提高和企业管理现代化方面发挥了重大作用。
1.中国管理咨询诞生于1980年,中国企业管理协会(现中国企业联合会)在袁宝华和张彦宇等同志的领导下,大力开展软科学研究,为经济发展服务,并从日本引人管理咨询的概念、理论与方法。
应该说,国内管理咨询行业是从此时诞生的。但这时的管理咨询还并非完全意义上的管理咨询。1980年的中国,改革开放刚刚开始,对外经济贸易交流也刚起步。由于长期对外封闭,各级政府与大中型国营企业都缺乏与外国企业“打交道”的经验。因此,此时的管理咨询更多的是为政府和大中型国有企业与国外企业交往提供对外经济交流合作的咨询
服务。但当时的国有企业并没有真正产生对管理咨询的需求。那是“生产至上”的年代,最重要的问题是能否生产出产品,至于产品的质量、成本与企业经营的效率等问题都对企业没有太大的影响。因此,企业也就很难产生对管理咨询的需求。然而,中国经济体制改革的步伐非常迅速,经济发展的速度也远远超出了人们的预期。随着经济的发展和企业的不断成熟,企业开始产生了解市场的需求。
2.市场调查与营销策划服务的兴起
从20世纪80年代末至90年代初,中国的经济体制已从“铁桶”一般的计划经济走
向了市场因素越来越重要的“半市场经济”,此时一部分企业为了更好的发展,已经开始关心市场、关心消费者的状况。相应的,许多市场调查公司开始成立,其中部分公司发展 较为成功,到目前仍在良好运作。市场调查公司所提供的服务是信息咨询服务,这是整个管理咨询链条上最初级的服务。市场调查的产生,与当时的宏观市场环境密不可分。随着中国经济的发展,以前那种只要有产品就有市场的情况慢慢发生了变化,消费者已经开始有选择性地购买产品。同
时,随着与国外经济文化交流的日益深入,消费者的消费观念也开始逐步发生变化。尤其是在北京、上海及其它部分沿海开放城市,这种变化可以说是日新月异。因此,调查消费者的消费习惯、消费观念、地域分布、收人情况、未来消费意向等问题,对于企业推出更能为消费者接受的产品至关重要。20世纪90年代以后,国内企业进入了一个“销售为王”的年代。尤其是随着大量民营企业的发展,它们所关心的更多是如何将产品卖出去,而不仅仅是如何将产品生产出来。于是,广告宣传、促销活动、各类吸引消费者注意力的营销手段开始显得十分重要。由于企业缺乏这方面的经验,那些了解消费者心态、对市场有一定研究、能够通过策划拉动某种产品消费热潮的“高智商”人群就成了非常吃香的“专家”。在这个阶段,涌现出许多“策划大师”,主要集中在直接面向普通消费者的那些领域,包括快速消费品、房地产、耐用消费品、药品与保健品等。必须承认,这是一种很大的进
步。从最初的只关注产品,到开始关注消费者,再到开始想办法去调动消费者的消费需求,这表明国内企业开始越来越市场化,企业竞争的范围越来越广。
在经历了一个个出“点子”和搞策划的阶段之后,越来越成熟的策划人开始不断分化,一部分成为专业的“品牌策划”机构,一部分开始专注于“营销策划”,一部分走向了“广告宣传”领域,还有很少的一部分开始从策划转向管理咨询领域。
3.国际管理咨询公司抢滩登陆
1993年,国际最知名的战略咨询公司麦肯锡在上海成立中国大陆第一家办事处;1993年,埃森哲(原安达信咨询)在上海建立分公司,开展中国业务;1994年,欧洲最大的管理咨询公司罗兰·贝格进入中国市场应该说,真正启动、培育和引导了国内管理咨询市场的,是这些率先进入中国的国际知名管理咨询公司。也正是它们的到来,使企业开始认识真正的管理咨询,了解管理咨询到底能带来什么价值。国际管理咨询机构的中国之路不是一帆风顺的。在进入中国之初,它们服务的客户主要是在华的国外公司、有国际化需求的国有大型企业集团和一些境外上市公司。纯粹的国内企业一方面无法支付高昂的咨询费,另一方面由于国际咨询机构本土化的速度很慢,企业无法对它们产生信任。此时的国际咨询机构,可以说是在国内高端市场孤独地前行。
随着国内经济持续高速发展,企业的管理咨询需求增大,这些国际咨询机构开始为更多的国内企业提供咨询服务。另一方面,国内企业对国际化也有了不同的认识。走出国门,打开海外市场固然是国际化的重要方面,但如何在国内市场取得成功、如何与已经进入大陆市场的跨国公司直面竞争也是国际化的重要组成部分。因为中国市场已经越来越多
地成为国际市场的一部分,而且是非常重要的组成部分。所以,国际管理咨询机构如何将市场经济条件下,被证明行之有效的管理理念、体系、咨询工具与方法和中国企业、中国文化的特点相结合便显得尤为重要。这也是所有国
际公司一直在做的事情。在这个过程中,更多的企业、更多的人开始了解管理咨询,部分通过咨询确实在企业发展方面得到了很大帮助的企业也开始更加依赖于管理咨询机构,管理咨询这个潜力巨大的市场开始启动了。
4.本土公司迅猛发展
1996~2000年,中国最早一批真正意义上的本土管理咨询机构相继成立。
1998年,《华为基本法》诞生,这是中国人民大学几位教授与华为公司共同努力的结果。1999年开始,国内管理咨询机构如雨后春笋般成立。数据显示,2001年底,国内咨询机构多达13万家,其中管理咨询机构近2万家。2001年,国内第一次出现了纯管理咨询收入超过1000万元的本土咨询机构，经济的不断发展,必然带来竞争态势的不断变化。进入20世纪90年代中期,仅仅“销售为王”已不足以支持企业进一步的发展,企业的竞争越来越成为“综合素质”的竞争。而这种综合素质竞争的基础是完善的管理体系支撑。当大量的企业感觉到这一点之后,便自然产生了对管理咨询的需求。国际管理咨询机构价格高不可攀,本土咨询机构又名不见经传,于是一些先知先觉的企业想到了高校,尤其是以清华、北大为主的国内一流高校,院校咨询就这样应运而生，院校咨询有其优势,可以在短期内集中大量的专家,带领掌握前沿管理知识的研究生帮助企业解决问题。但时间一长,其弊病也暴露无遗。一是专家教授一般只能在有限的时
间内为企业提供咨询服务;二是咨询服务结束后,专家教授很难为企业提供有效的后续服务;三是随着学生的毕业,无法实现人才与知识的积累;四是学院的
理论与企业的实际毕竟有相当大的差距。而企业对管理咨询的需求越来越大,要求也越来越高,这些都有力地推动了本土管理咨询机构的产生与发展。
最早成立的本土管理咨询机构大体可以分为五种情况:第一种是依托院校咨询成立的;第二种是由那些在国际管理咨询机构积累了经验与工具、方法的咨询顾问自主成立的;第三种是从原来的策划机构转过来的;第四种是原来在政府或者科研机构从事软科学研究的人员成立的;第五种是因拥有客户资源或者相应社会关系而成立的。不管是哪种,能够在20世纪90年代中后期就敢于成立管理咨询机构的,都是对咨询市场敏感、有信心的人士,他们的努力为我国管理咨的行业今后的发展奠定了基础。
随着中国正式加入WTO和市场经济体系的进一步完善,管理咨询在国内迎来了第一次大的发展。1999~2002年,本土管理咨询机构如雨后春笋般成立,数量虽多,但良莠不齐，同时，一些拥有先天优势或者组合了强大的管理咨询顾问队伍的本土公司,取得了非常迅猛的发展,管理咨询收入每年以100%、200%甚至更高的速度递增，此时的管理咨询市场发展迅速。最初很多管理咨询机构不具备为企业提供有效服务的能力,市场上的管理咨询服务属于无序供给。随着竞争的加剧和客户要求的迅速提高，部分综合能力强、咨询服务有特色的公司得到了快速发展,并初步建立起了品牌影响力,而许多实力较弱的小公司被竞争所淘汰。自2004年以后,咨询市场的格局发生了新的变化。
5.分化与整合
咨询竞争业态的变化是随着市场的变化而来的。在经过了1999~2002年三年的高速发展后,咨询行业进入了一个新的发展阶段。主要表现在以下几个方面:一是由于众多咨询机构相互竞争,咨询价格开始下降;二是企业选择管理咨询杋构越来越谨慎,釆取大规模招标的方式越来越多;三是企业对管理咨询的认识和对咨询成果的要求越来越高,企业成长的速度快于咨询机构成长的速度;四是企业对咨询可实施性的要求越来越高,仅仅出方案已不能够满足企业的需求。总体来说,就是市场对管理咨询机构的要求迅速提高，国内的不少知名企业都接受过管理咨询，在这个新的发展阶段,本土咨询机构开始出现分化与整合的趋势,并且这种趋势一直持续相当长的一段时间。
1)在咨询市场火爆的那几年成立的众多小型甚至个体户型的咨询机构纷纷关张。因为它们越来越难以拿到新的合约,而老客户对它们提供的咨询服务满意度又不高,也不会给它们新的业务
(2)一批真正有实力的咨询机构开始崭露头角,在业内及企业界树立起了良好的品牌形象。这些咨询机构一方面是项目来源很多,另一方面是相当多的客户都会有续单。
(3)部分有实力的本土管理咨询机构开始或多或少地与国际咨询机构直接竞争某些大项目,并且凭借对本土文化的深刻认识、良好的咨询作风、长期的后续实施服务及相对低廉的价格取得胜利。
(4)本土管理咨询机构在为客户提供个性化咨询服务的同时,开始为传播管理知识与经验、全面促进企业管理水平提高做了一些有益的尝试。最典型的是将自己的管理咨询经验出书,让更多的企业能够有机会分享到这些有价值的东西。
(5)管理咨询机构开始专业化的分工,从而使自身的优势更加明显,能够更好地为企业服务。
6)管理咨询机构开始尝试通过合作、合并的方式迅速提升规模、业务能力与品牌影响力
(7)广泛合作网络的建立。管理咨询机构通过与会计师事务所、人力资源测评机构、管理软件供应商、管理培训机构、高校等的合作,力图建立一个完整的企业服务链,使这个链条能够为企业提供更加全面、更加符合当前环境的服务。
6.未来发展趋势
中国的管理咨询业发展到今天,已经取得了巨大的成绩,同时也存在很多方面的不足之处。未来的发展趋势如下
(1)大型化与专业化。激烈的市场竞争要求咨询机构要建立自己的品牌内涵,或者是具有规模优势或专业能力优势,能够为客户提供从战略到操作各层面的系统性解决方案;或者是具有专业优势,能够为某一行业的客户或某一咨询专业领域提供深度咨询服务。既不专业也无规模的咨询机构将很难生存。
(2)管理研究与运作研究的地位越来越重要。是否有能力以现代管理理论为基础,结合中国企业运营与管理的实际情况进行管理研究,将在很大程度上影响咨询机构对客户的服务能力和对咨询师的吸引能力。同样,如何在中国市场开展管理咨询业务,如何加强对咨询业务的管理与监督,也是每个咨询机构需要面对的问题。这两方面的研究能力和研究成果对咨询机构的影响会越来越大。
(3)信息化咨询与信息化手段对传统咨询的渗透成为必然。一方面,企业信息化是大势所趋,信息化咨询在整个管理咨询中的比重将越来越大;另一方面,传统管理咨询的运作与实施越来越离不开各种信息化管理手段的支持。在客户越来越重视方案实施的背景下,利用信息化管理手段将传统管理咨询的内容固化下来供使用的情况越来越多。
(4)稳定有效的治理结构与内部管理机制成为咨询机构持续发展的基础。管理咨询机构在发展初期往往存在“医者不自医”的现象,治理结构不清晰、内部管理混乱等情况较为常见,这极大地影响了咨询机构的长远稳定发展。因此,建立稳定有效的治理结构,通过引入职业经理人、内部咨询等方式不断改善和提高自身的管理水平,是未来咨询机构持
续发展的基础工作。
7.行业自律组织
中国企业联合会管理咨询委员会是我国管理咨询行业的自律组织。面对咨询行业的发展状况和市场经济的需要,中国企业联合会管理咨询委员会充分发挥企业、咨询机构和政府之间的桥梁纽带作用,积极组织国内外有实力和影响力的咨询机构,共同推进我国管理咨询事业健康发展。2005年6月,中国企联管理咨询委员会作为中国惟一代表正式加入国
际管理咨询协会理事会( ICMCI);2005年9月,国家人事部颁布“关于印发《管理咨询人员职业水平评价暂行规定》和《管理咨询师职业水平考试实施办法》的通知”(国人部发[2005171号)。文件中明确指出:“管理询专业人员职业水平评技术人员职业资格证书制度统一规划”;“通过考试取得管理咨询师职业水平证书的人员可受聘承担企业管理咨询业务工作,用人单位可根据需要和本人专业背景聘任经济师或会计师专业技术职务 ”。文件的颁布， 一方面有利于推动管理咨询人员系统学习管理咨询专业知识与方法 ，提高从业人员素质， 规范行业管理， 为管理咨询师持证上岗奠定了基础； 另一方面 为企业选择优秀的咨询机构和合格的管理咨询人员提供了一个客观、公认的标准， 增加了管理咨询师的透明度 ，保障了企业管理咨询的服务质量 ，有利于促进我国企业管理 水平的提高 。尽管我国从2017年起因为各种原因不再进行管理咨询师的考试，但已获证书的咨询人员经过系统的学习和规范的考核证明还是有比较专业的管理咨询能力。
可以预见的是，随着企业之间的竞争越来越激烈 就越来越需要专业的管理咨询， 未来的国内管理咨询机构将进一步分化， 并形成一批具有影响力的公司，一批有丰富管理经验和系统管理知识的实力派人士会进入管理咨询行业，与国际咨询机构业务的交叉与竞争 也越来越多。更加挑剔的客户将会促使咨询机构不断创新服务内容与方式， 使企业得到更多更好的服务 。而且，随着政府职能的转变， 管理咨询行业规范、自律的呼声日益高涨 ，管理咨询行业组织的作用和地位也将越来越明显。
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